Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii 7 dní v týždni prostredníctvom e-mailu.

E-mail: pomoc@veronikanitra.comNosso.

Naším cieľom je odpovedať na všetky otázky do 48 hodín.

Áno, ponúkame 100 % bezplatnú dodávku po celom Rumunsku. Všetky objednávky sú sledované a odosielané prostredníctvom spoľahlivých partnerských kuriérskych spoločností. V niektorých prípadoch môžeme využiť inú kuriérsku službu podobnej kvality, aby sme zaistili čo najrýchlejšie doručenie. Ďalšie informácie nájdete v našich podmienkach doručenia.

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, čo najskôr kontaktujte náš tím podpory. Túto zmenu je možné vykonať len pred odoslaním zásielky.

Ak už bola objednávka odoslaná, akúkoľvek zmenu alebo preplánovanie doručenia budete musieť vybaviť priamo so svojou miestnou prepravnou spoločnosťou. Budete musieť kontaktovať prepravnú spoločnosť alebo využiť jej digitálne kanály a požiadať o nový termín doručenia, doručenie susedovi alebo presmerovanie do výdajného miesta.

Vaša objednávka sa spracuje do 24–48 hodín od jej zadania. Objednávky prijaté počas pracovných dní sa odosielajú nasledujúci deň, zatiaľ čo objednávky zadané cez víkend sa odosielajú v pondelok. Poznámka: Vo výnimočných prípadoch (napríklad počas dovoleniek alebo pri veľkom objeme objednávok) sa doba odoslania môže mierne predĺžiť. V takýchto prípadoch vás bude náš tím kontaktovať a informovať vás o tom. Naša metóda hromadného odosielania ponúka priemernú dobu doručenia 8 až 12 pracovných dní.

Hneď po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s číslom zásielky. Tieto údaje môžete použiť na overenie stavu doručenia na našej webovej stránke v sekcii ,Sledovať objednávku“.

Ak stav doručenia uvádza, že balík bol doručený, ale vy ste ho ešte nedostali, odporúčame nasledujúce kroky:

1. Skontrolujte adresu: Uistite sa, že údaje o doručení v e-maile s
2. potvrdením objednávky sú správne.
   Overte si to u iných osôb: Skontrolujte, či balík neprevzal sused, recepcia v budove alebo iný člen rodiny.
   
3. Venujte pozornosť výdajným miestam: Skontrolujte, či ste nedostali SMS alebo e-mail od prepravnej spoločnosti s informáciou, že balík sa nachádza v skrini alebo na najbližšom výdajnom mieste. Konajte rýchlo, pretože zásielky sa na týchto miestach uchovávajú len po obmedzenú dobu.
   
4. Čo najskôr kontaktujte prepravnú spoločnosť: Priamo kontaktujte prepravnú spoločnosť uvedenú vo vašom AWB kóde, aby ste si vyžiadali informácie o balíku a dohodli nový termín doručenia.
   

Ak ani po vykonaní týchto krokov nedokážete svoju zásielku nájsť, ihneď nám napíšte na adresu contact@irinabucurestii.com a uveďte číslo zásielky, aby sme mohli začať vyšetrovanie.

V nepravdepodobnom prípade, že by ste dostali poškodený alebo vadný tovar, kontaktujte náš tím do 48 hodín od doručenia na e-mailovú adresu pomoc@veronikanitra.com.

Por. Uveďte prosím číslo vašej objednávky a priložte jasné fotografie daného problému, aby sme vám mohli poskytnúť rýchle a bezplatné riešenie.

Ak si želáte vrátiť tovar, máte na rozhodnutie 14 dní od dátumu doručenia. Všetky náklady a poplatky spojené s vrátením objednávky znášate vy. Prosím, uchovajte si potvrdenie o odoslaní, kým sa objednávka k nám nevráti. Ak nebudete môcť poskytnúť sledovací kód alebo platné potvrdenie o odoslaní, nebudeme môcť vyriešiť žiadny problém. Všetky podrobné informácie o postupe vrátenia tovaru nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru.

Hneď ako náš tím prijme a skontroluje vrátený tovar (tento proces môže trvať až 10 pracovných dní), zašleme vám o tom e-mailové oznámenie. Po schválení sa vrátenie peňazí spracuje automaticky prostredníctvom tej istej platobnej metódy, akú ste použili pri nákupe. V závislosti od banky môže trvať 3 až 5 pracovných dní, kým sa suma objaví na vašom účte.