Zásady vrátenia tovaru
Zásady vrátenia tovaru
Právo na vrátenie tovaru
Ak nie ste spokojní s vašou objednávkou, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar do 14 dní odo dňa jeho doručenia, v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Podmienky vrátenia
Aby bolo možné vrátenie tovaru spracovať, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia,
- tovar musí byť v stave zodpovedajúcom iba nevyhnutnému oboznámieniu sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou,
- všetky dodané súčasti musia byť súčasťou vrátenej zásielky,
- ak bol výrobok poškodený nad rámec bežného vyskúšania, predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť výšku refundácie v súlade s platnými právnymi predpismi,
- hygienické výrobky musia byť z hygienických dôvodov nepoužité, pokiaľ boli dodané v zapečatenom obale.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru iba v prípadoch, keď to umožňujú platné právne predpisy.
Ako požiadať o vrátenie
Ak chcete vrátiť objednávku, kontaktujte nás e-mailom:
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- celé meno,
- e-mail použitý pri objednávke,
- dôvod vrátenia (nepovinné),
- fotografiu výrobku iba v prípade poškodeného alebo chybného tovaru.
Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme ďalšie pokyny.
Adresa na vrátenie
Nevracajte tovar na adresu odosielateľa uvedenú na balíku.
Adresa na vrátenie bude zákazníkovi zaslaná e-mailom po prijatí žiadosti o vrátenie, aby sa zabezpečilo doručenie na správne logistické centrum.
V závislosti od konkrétneho produktu môže byť potrebné zaslať vrátený tovar do nášho medzinárodného logistického centra v Ázii.
Presná adresa na vrátenie bude zákazníkovi oznámená individuálne po schválení žiadosti.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Kontrola vráteného tovaru
Po prijatí zásielky vykonáme kontrolu vráteného produktu.
Ak budú splnené podmienky tejto politiky, vrátenie bude schválené a refundácia bude spracovaná v súlade s nižšie uvedenými podmienkami.
Refundácia
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru alebo odo dňa doručenia dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť refundáciu až do prijatia vráteného tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní.
Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať jednoznačné oznámenie e-mailom na adresu:
Po prijatí oznámenia vám zašleme ďalšie pokyny na vrátenie tovaru.
Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť pred jej odoslaním.
Ak už bola objednávka odoslaná, nie je možné zastaviť proces doručenia. V takom prípade môže spotrebiteľ po doručení využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
Tovar v preprave
Niektoré produkty sú odosielané prostredníctvom našich medzinárodných logistických partnerov.
Ak je objednávka už v preprave, jej odoslanie nie je možné zastaviť.
Po doručení môžete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa podmienok uvedených v tejto politike.
Ak nás o svojom rozhodnutí informujete ešte pred doručením zásielky, celý proces vrátenia bude po doručení vybavený rýchlejšie.
Výnimky z práva na odstúpenie
V súlade s platnými právnymi predpismi sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje najmä na:
- výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
- personalizované výrobky,
- zapečatené výrobky, ktoré boli po doručení otvorené a z hygienických dôvodov ich nie je možné znovu uviesť do predaja,
- ďalšie prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.
Poškodený alebo chybný tovar
Ak bol výrobok doručený poškodený alebo chybný, kontaktujte nás čo najskôr na adrese:
Do e-mailu priložte:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie poškodeného výrobku,
- fotografie obalu (ak je poškodený).
Každý prípad posúdime individuálne a navrhneme vhodné riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Náklady na vrátenie
Ak zákazník uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Ak je reklamácia uznaná z dôvodu chybného alebo poškodeného výrobku, postup riešenia bude určený individuálne podľa konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo odstúpenia od zmluvy, kontaktujte nás:
E-mail: pomoc@veronikanitra.com